إلغاء الطلب
سياسة الإلغاء والاسترجاع
يفخر متجر "كرتون تمر" بتقديم تشكيلة متنوعة ومميزة من أجود التمور السعودية الفاخرة ذات الطابع الملكي. ولضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، نوضح لكم آليتنا المعتمدة للإلغاء والاسترجاع:
أولاً: الإلغاء قبل الشحن
حرصاً منا على رضاكم، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط في حال لم يتم شحن الطلب بعد، وذلك وفق الشروط التالية:
- مدة الاسترجاع: يتم معالجة طلب الاسترجاع وتحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- آلية الاسترجاع: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل (حوالة بنكية، فيزا، أو ماستركارد).
- رسوم الدفع: سيتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية من إجمالي مبلغ الطلب المسترجع للعميل.
- ملاحظة هامة: لا يتم إرجاع المبالغ نقداً تحت أي ظرف.
ثانياً: الإلغاء بعد الشحن
نعتذر من عملائنا الكرام، حيث لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد إتمام عملية الشحن وتسليمه للشركة الناقلة.
ثالثاً: مسؤوليات الشحن
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن، وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من قبل المؤسسة في حال الإلغاء أو الاسترجاع.
- تتبع الطلبات: نُخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير يطرأ على تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن. يتوجب على العميل متابعة شحنته واستلامها من خلال رقم بوليصة الشحن المزود له.
فريق خدمة العملاء
لتقديم طلبات الإلغاء (قبل الشحن) أو لأي استفسارات أخرى، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات العمل: من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً وحتى 9:00 مساءً.