الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات المستلمة والمرتجعة)
في متجر "كرتون تمر"، نفخر بتقديم تشكيلة مميزة ومتنوعة من أجود التمور الملكية (مثل: خلاص الخرج، سكري القصيم، الصقعي، المجدول، وعجوة المدينة). ولأن منتجاتنا غذائية وتتطلب عناية فائقة لضمان جودتها، فقد تم تحديد السياسة التالية لحفظ حقوق الجميع:
عدم استلام الشحنة
- في حال وصول الشحنة إلى وجهتها ولم يقم العميل باستلامها، مما أدى إلى إرجاعها من قِبل شركة الشحن، لا يمكن إرجاع قيمة الطلب نهائياً.
- يتحمل العميل قيمة الطلب بالكامل؛ نظراً لكون المنتجات غذائية وتتأثر جودتها بطول فترة بقائها لدى شركات الشحن وعمليات الارتجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة المحددة: يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة. ولن يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
- حالة التلف: يقتصر الاستبدال أو الاسترجاع فقط على الحالات التي يثبت فيها وجود تلف في المنتج عند الاستلام.
- سياسة التجربة: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصاً منا على الصحة العامة، نعتذر عن قبول استبدال أو استرجاع أي منتج لمجرد "التجربة" أو تغيير الرغبة.
الرسوم والاستقطاعات المالية
في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع (وفقاً للشروط أعلاه)، يرجى العلم بما يلي:
- رسوم الشحن: جميع رسوم الشحن الأساسية، رسوم التوصيل، ورسوم إعادة الشحن (للمنتجات المرتجعة أو الملغاة) هي مبالغ غير قابلة للاسترداد.
- رسوم الدفع: سيتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية من إجمالي المبلغ قبل إرجاعه لحساب العميل.